Trocas, Devoluções e Reembolso

Trocas

Realizamos trocas de produtos no prazo de 30 dias corridos contados a partir da data de recebimento registrado pelos correios. 

A solicitação de troca deverá ser feita pelo e-mail lilian@ateliermantah.com.br informando no assunto TROCA / PEDIDO N.00. No corpo do e-mail, por favor descreva o produto que deseja trocar, o motivo da troca e seus dados completos (nome, CPF e endereço). Responderemos à sua solicitação em até 03 dias corridos por e-mail informando os prazos de entrega da nova peça.

Você poderá escolher qualquer produto pronta entrega ou sob encomenda desde que o valor seja o mesmo ou superior ao produto trocado. No caso do valor ser maior, a quantia adicional deverá ser paga no ato do envio do novo produto.

Devoluções e Reembolso

Caso você desista da compra, você poderá devolvê-la em até 07 dias corridos, conforme as normas do código de defesa do consumidor. A solicitação de devolução também deverá ser efetuada por e-mail, como na troca. Responderemos à sua solicitação em até 03 dias corridos por e-mail já com o comprovante do valor reembolsado na mesma forma de pagamento escolhida por você no ato da compra.

Frete

O custo do envio para a troca ou devolução será pago pelo Atelier Mantáh, mas você deverá despachar o produto em qualquer agência dos Correios. Ao respondermos o seu e-mail de solicitação de troca ou devolução, informaremos todos os dados para o envio e combinaremos a forma de pagamento da taxa de envio mais conveniente para você.

ATENÇÃO

Para que a troca ou devolução ocorra, o produto deve ser devolvido na embalagem original, com as etiquetas, sem sinais de uso ou danificado e acompanhado da Nota Fiscal. Não realizaremos trocas ou aceitaremos devoluções sem as condições acima mencionadas, ou fora do prazo de 30 dias e encaminharemos o produto novamente a você acompanhado da carta de análise.